為更好地提供政府信息公開服務，方便公民、法人和其他組織依法獲取本機關的政府信息，根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》），編制本指南。

本機關政府信息公開采取主動公開和依申請公開兩種方式。

一、主動公開

（一）公開范圍

本機關主動公開的內容具體參照《浙江省郵政管理局信息公開目錄》，公民、法人和其他組織可從浙江省郵政管理局門戶網站查詢（網址：http://www.abitareusa.com/）。

（二）公開形式

本機關主要通過浙江省郵政管理局門戶網站（網址：http://www.abitareusa.com/）公開信息。此外，還利用新聞發布會、報刊、廣播、電視等輔助性方式及時公開重大信息。

二、依申請公開

（一）受理機構

本機關受理信息公開申請的機構為：浙江省郵政管理局政府信息公開工作領導小組辦公室（以下簡稱政府信息公開辦公室）。

（二）申請方式

本機關主要通過下列三種方式受理信息公開申請：

1.在線申請。申請人可通過浙江省郵政管理局門戶網站“信息公開-依申請公開”在線提出申請。申請人根據填寫要求，填寫《郵政管理部門政府信息公開申請表》，連同相關附件一并提交。

2.信函申請。申請人通過信函方式提出申請的，填寫《郵政管理部門政府信息公開申請表》，連同身份證件復印件等有關材料一并郵寄，并在信封左下角注明“政府信息公開申請”的字樣。聯系方式詳見附件。

3.當面申請。申請人可攜帶本人合法有效身份證件原件和復印件（原件核查，復印件交本機關備查）到本機關政府信息公開辦公室現場填寫《郵政管理部門政府信息公開申請表》，提出政府信息公開申請。填寫申請表確有困難的，申請人可以口頭提出，由工作人員代為填寫。

《郵政管理部門政府信息公開申請表》復制有效，可在受理機構處領取，也可在本機關網站政府信息公開專欄“依申請公開”欄目下載。

本機關不受理通過電話、郵箱方式提出的申請。

（三）申請內容

信息公開申請應當包括下列內容：

1.申請人的姓名或者名稱、身份證明、聯系方式以及相關證件證明；

2.申請公開的政府信息的名稱、文號或者便于行政機關查詢的其他特征性描述；

3.申請公開的政府信息的形式要求，包括獲取信息的方式、途徑。

4.申請公開的政府信息的具體用途。

（四）申請原則和要求

1.本機關負責公開由浙江省郵政管理局制作、保存的政府信息,其他行政機關制作的信息，請直接向有關行政機關申請。公民、法人或者其他組織依法提出的申請，應符合《條例》及其他有關法律、法規規定。

2.公民、法人或者其他組織申請信息公開時，應當同時提交合法有效的證件原件或復印件。申請人為公民的，請提交身份證、戶口簿、護照等身份證明，申請人為法人或其他組織的，請提交營業執照或組織機構代碼證等合法有效證件。

3.為提高申請的處理效率，申請人應對所需政府信息盡量描述準確、具體，盡可能提供該信息的標題、發布時間、文號或者其他有助于本機關查找信息的提示。在申請信息公開時，一份《郵政管理部門政府信息公開申請表》只申請一條政府信息，如需要申請多條政府信息，請按照一事一申請原則，分別填寫《郵政管理部門政府信息公開申請表》申請。

4.本機關提供信息時，根據掌握該信息的實際狀況提供，不對信息進行加工、統計、研究、分析、匯總、重新制作等。

（五）申請處理

1.本機關收到申請后，首先進行形式審查。對申請人身份信息不明確、申請內容不明確等形式要件不完備的，收到申請之日起7個工作日內一次性告知申請人作出補正，說明需要補正的事項和合理的補正期限。答復期限自本機關收到補正的申請之日起計算。申請人無正當理由逾期不補正的，視為放棄申請，本機關不再處理該政府信息公開申請。

2.本機關根據收到申請的先后次序來處理申請，單件申請中同時提出幾項獨立請求的，本機關將全部處理完畢后統一答復。

3.舉報、投訴、咨詢、信訪、意見、建議不屬于本機關依申請公開政府信息范圍的事項，本機關不予受理。

4.申請的信息與申請人生產、生活、科研等特殊需要無關的，本機關可以不予提供。

5.申請人就同一政府信息反復提出的申請，本機關已答復的，不再受理。

（六）答復期限

申請人在線提交信息公開申請的，以系統接收后本機關與確認之日為收到申請之日。以申請人以郵寄方式提交政府信息公開申請的，以行政機關簽收之日為收到申請之日；以平常信函等無需簽收的郵寄方式提交政府信息公開申請的，本機關收到申請日與申請人確認，確認之日為收到申請之日。申請人當面提交信息公開申請的，以提交之日為收到申請之日。

信息公開處理期限，自收到申請之日的次日起計算。

本機關收到申請后，能夠當場答復的，將當場予以答復；不能當場答復的，自收到申請之日起20個工作日內予以答復；需要延長答復期限的，經政府信息公開工作機構負責人同意并告知申請人，延長的期限最長不得超過20個工作日。申請公開的政府信息涉及第三方權益的，征求第三方和其他機關意見所需時間不計算在上述期限內。

（七）收費

本機關依申請提供政府信息不收費。但是，申請人申請公開政府信息的數量、頻次明顯超過合理范圍的，本機關可以收取信息處理費。

三、監督保障

公民、法人或者其他組織認為浙江省郵政管理局未依法履行政府信息公開義務的，可以向浙江省郵政管理局紀檢監察機構舉報、投訴。

公民、法人或者其他組織認為本機關在政府信息公開工作中的具體行政行為侵犯其合法權益的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

附：

1.浙江省郵政管理局政府信息公開工作領導小組辦公室聯系方式

通信地址：杭州市江干區新塘路祝福街口保利中心14-15樓

郵政編碼：310018

電話號碼：0571-87183011（主動公開咨詢電話）

0571-87183103（依申請公開咨詢電話）

咨詢時間：8：30-11：30，13：30-17：00（工作日）

2.郵政業消費者申訴途徑

郵政業消費者申訴電話：0571-12305。